【外為どっとコム】HDI格付けベンチマーク「Webサポート」「問合せ窓口（電話）」で8年連続三つ星を獲得

HDI格付けベンチマークについて

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づく評価基準に従い、審査員が顧客の視点からサービスを評価し、三つ星から星なしの4段階で格付けを行うものです。

高く評価されたサポート体制

外為どっとコムのWebサポートは、「初心者向け情報やFXの理解を助ける仕組みが整っており、疑問はFAQやデモアプリで解決できる」と評価されました。
また、問合せ窓口（電話）については、「担当者は知識が豊富で、理解の進み具合に応じて追加の説明を行い疑問を解決してくれる」「顧客は質問しやすく、必要な情報を即座に得られるので一度の問合せで多くの内容を把握できる」と高い評価を受けています。

調査概要

HDI格付けベンチマークの調査概要は以下の通りです。

• 調査時期: 2026年1月

• 調査方法: HDI格付け審査員による評価

• 評価基準: 評価項目ごとに4点～1点評価

Webサポート評価項目

1. 見つけやすく使いやすい
2. 複数のセルフヘルプ選択肢
3. 役立度/解決度
4. センターとの連携度
5. 見つけやすく使いやすい

問合せ窓口評価項目

• クオリティ

  1. サービス体制
  2. コミュニケーション
  3. 対応スキル
  4. プロセス/対応処理手順
  5. 困難な対応

• パフォーマンス

  1. 困難な対応
  2. 放棄率
  3. 対応時間
  4. 初回コンタクト解決率
  5. 顧客満足度

格付け基準は、5項目の平均が3.5点以上で三つ星、2.5点以上で二つ星、1.5点以上で一つ星、1.5点未満で星なしとされています。問合せ窓口は、クオリティとパフォーマンスそれぞれ3.5点以上で三つ星評価となります。

今後の取り組み

外為どっとコムは今後も、顧客がFXと良好な出会いを果たし、FXを通じて人生がより豊かになるよう、各種機能・サービスのさらなる拡充に全社一丸となって注力していくとのことです。

外為どっとコムの公式サイトはこちら:
https://www.gaitame.com/