奥州市、生成AIチャットボットを導入し住民サービス向上へ

奥州市が生成AIチャットボットを導入、住民サービス向上を目指す

岩手県奥州市は、奥州市公式ホームページ（https://www.city.oshu.iwate.jp/）において、公式マスコットキャラクター「おうしゅうたろう」が質問に答える生成AIチャットボットの運用を2026年3月9日より開始しました。

導入の背景と目的

近年、自治体ホームページの情報量が増加し、住民からの問い合わせ内容も多様化しています。このような状況に対応するため、奥州市では住民が必要な情報へ迅速にアクセスできる環境の整備が求められていました。また、窓口や電話対応の負担軽減、災害時・緊急時における迅速な情報提供体制の強化も重要な課題とされており、これらの解決策として生成AIチャットボットの導入に至りました。

このチャットボットは、奥州市公式ホームページや事前に登録されたFAQなどの情報を基に、生成AIが分かりやすい文章で回答を組み立てます。夜間や休日を問わず24時間365日自動で応答することで、窓口業務の負担軽減に貢献することが期待されています。利用終了後には回答に対する満足度や意見が取得され、継続的なサービス向上に役立てられます。

生成AIチャットボットの主な特徴

生成AIによる自然な対話

最新の大規模言語モデルを活用しており、自然でスムーズな日本語での対話を実現します。FAQに限定されない柔軟な質問対応が可能です。

自治体情報に最適化

独自のデータベース構造により、奥州市が公開する公式情報を参照し、正確性と信頼性を重視した回答を提供します。情報は毎週のウェブクロールによって自動的に更新されます。

多言語対応

日本語に加えて、英語、中国語、韓国語などの多言語にも対応しています。これにより、外国人の住民や観光客も利用しやすいサービスとなっています。

期待される効果

奥州市は、この生成AIチャットボットの導入により、以下の効果を期待しています。

• 住民満足度の向上

• 問い合わせ対応業務の効率化

• 災害・緊急時の情報伝達体制の強化

• デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進

導入サービスについて

奥州市が導入したサービスは、合同会社EasyDialog（本社：神奈川県横浜市、代表：ノイマン・クリストフ・ヨハネス）が提供する生成AIチャットボットサービス「easyBot」です。この「easyBot」は、独自のデータベース構築と生成AI運用技術を用いることで、高精度な自然対話を実現しています。